Coordinador Bilingüe De Soporte Técnico - Santa Fe

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Ofertas de empleo de Alia

Alvaro Obregon, Ciudad de México (México).

250 - 1000 empleados.

Somos una firma mexicana conformada por un equipo humano experto , con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de Desarrollo Humano . Iniciamos operaciones en el año 2000. Apoyamos a nuestros clientes a identificar, reclutar, evaluar y administrar colaboradores en una gama amplia de áreas productivas. Somos especialistas en perfiles de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC). Soportamos proyectos con cobertura nacional.

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¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Coordinador Bilingüe De Soporte Técnico - Santa Fe

Descripción de la oferta

Alia, empresa mexicana enfocada en brindar Servicios de Atracción de Talento Especializado en Tecnologías de la Información, solicita:

Coordinador Bilingüe de Soporte Técnico en Santa Fe

Requisitos:
Carrera Técnica en Sistemas, Computación, Redes o afines.
Sexo: Indistinto
Edad: 25 a 45 años
Experiencia: 1 año coordinando equipos de soporte en sitio y/o efónico a usuario final.
Supervisión diaria de los indicadores clave de proceso, y toma de decisiones con base en ello para mejorar el servicio.
Elaboración periódica de reporte de niveles de servicio y entrega al gerente para discusión y análisis.
Evaluación del rendimiento y capacidades del personal a su cargo, y elaboración de planes de capacitación.
Implementación de tareas de mejora con base en resultados de las encuestas de satisfacción.
Contacto con clientes a nivel Latinoamérica.
Elaboración de manuales de operación e implementación de tareas para garantizar el apego a los mismos por parte del staff de soporte.

Manejo de Excel intermedio
Manejo de indicadores y herramienta de tickets de servicio.
Indispensable cuente con un dominio de inglés conversacional intermedio.

Preferentemente viva cerca de Santa Fe.

Competencias:
Liderazgo
Organizado
Toma de decisiones
Negociación
Trabajo en equipo
Planeación
Proactivo
Servicio al cliente
Enfocado a resultados

Horario: Lunes a viernes de 8:30 am a 17:30 pm, sábados de 9:00 a 12:00 hrs.

Ofrecemos:

Sueldo de $17,000 brutos mensuales nominales + P/L

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Tiempo Completo

Tipo de contrato:

A convenir
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