Contact Center Manager / Gerente De Contac Center

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Ofertas de empleo de Alia

Alvaro Obregon, Ciudad de México (México).

250 - 1000 empleados.

Somos una firma mexicana conformada por un equipo humano experto , con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de Desarrollo Humano . Iniciamos operaciones en el año 2000. Apoyamos a nuestros clientes a identificar, reclutar, evaluar y administrar colaboradores en una gama amplia de áreas productivas. Somos especialistas en perfiles de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC). Soportamos proyectos con cobertura nacional.

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¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Contact Center Manager / Gerente De Contac Center

Descripción de la oferta

Consultoría orientada a brindar servicios especializados en atracción de talento solicita:
Contact Center Manager / Gerente de Contact Center  
Para líderar Contac Center de Empresas transnacional
Objetivo: Garantizar el funcionamiento del área de soporte que brinda el Contact Center,
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura preferentemente Ingeniería de Sistemas, áreas económico - administrativas (titulado) o equivalente.
Sexo: Indistinto
Edad: Indistinta
Zona de trabajo: Av. Eugenio Garza Sada, Monterrey.
Inglés avanzado conversacional indispensable 
Experiencia:
? Más de 5 años de experiencia en un rol de gestión técnica, como Gerente o Jefe de Sistemas
? Más de 5 años de experiencia en un rol técnico y / o de soporte al cliente en contact center (campañas de soporte técnico
vía telefónica)
? Experiencia comprobada en un gerente de centro de llamadas / rol de liderazgo
 
Actividades a desempeñar:
 
·        Mantener un control operativo adecuado (horarios, asistencia, puntualidad, permisos y disciplina) de acuerdo con las necesidades del área y las políticas de recursos humanos.
·        Tomar acciones oportunas de mejora continua (individual y grupal) trabajando siempre en equipo con las áreas de Mejora Continua y Soporte Técnico.
·        Gestione las actividades diarias del equipo de soporte técnico e implemente procesos e iniciativas del centro de llamadas.
·        Realizar evaluaciones de necesidades, revisiones de desempeño y análisis de costo / beneficio.
·        Establecer vínculos y establecer relaciones con los miembros del equipo en todo el negocio y terceros para mejorar el rendimiento y resolver problemas.
·        Manejar las escaladas de clientes, quejas o consultas.
·        Contratar, entrenar, motivar y retener empleados, realizar revisiones anuales y asesorar sesiones según sea necesario.
·        Trabajar con la administración para crear, implementar y cumplir los objetivos de KPI.
·        Administre y representar a la región en la gestión escalada de tickets de problemas, incluidos errores y solicitudes de cambio.
·        Otros deberes asignados.
Conocimientos indispensables:

? Capacidad demostrada para operar tácticamente
? Capacidad para trabajar dentro de una cultura corporativa que abarque el cambio y de ritmo acelerado.
? Experiencia comprobada en un gerente de centro de llamadas / rol de liderazgo
? Conocimiento de SLA´s
Conocimiento de trabajo con apego a procesos o normatividades (ISO 9000, ITIL u otros)
? Herramientas de Office (Outlook, Word y Excel),
Conocimiento de Sales Force, Avaya (deseable)
 
Competencias:
? Excelentes habilidades escritas y verbales, en particular la capacidad de comprender y comunicarse con clientes y empleados comerciales.
? Excelentes habilidades analíticas y empresariales.
? La capacidad de priorizar y organizar múltiples tareas con cuidado y precisión al tiempo que se cumplen los plazos.
? Motivado, detallista y organizado
 
Ofrecemos:
Sueldo competitivo (Esquema 100% Nomina)
Prestaciones de Ley
Estabilidad Laboral
Apoyo para capacitaciones
Oportunidad de crecimiento

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

A convenir
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